شركة تجارية تشبهنا طموحها عالي وبوصلتها المستخدمين
سررت وتشرفت بزيارة الإدارة العامة لشركة الاتصالات سيريتل (شركة تجارية مساهمة) حيث التقيت المدير العام الجديد (ستة أشهر) السيد ياسر القحف والمدير التنفيذي التجاري صبحي الدروبي.
جرى حديث مطول (ساعة وربع) حول مختلف جوانب العمل الفني والإداري والمستقبلي ورؤية الإدارة الجديدة لمستقبل عمل الشركة في مناخ مفتوح/تنافسي يمتلك فيه المواطن عدة اختيارات، وسأوجز لكم أهم النقاط.
أهم ما في الأمر بالنسبة لي أنني شعرت وأنا أدخل لمبنى الشركة في صحنايا أنني في شركة تجارية بحتة،ليست احتكارية أو تستند لمنطق فرض الخدمات السيئة بقوة السلطة الحاكمة، شركة تعمل وفق قواعد عمل أي شركة تجارية أخرى في البلد تستطيع أن تنتقدها بشدة ولا حماية لإدارتها سوى كفاءتهم وخبرتهم، وبالخلاصة هذه شركة تجارية جديدة بالكامل يمكن أن نقول عنها النسخة الثانية المحدثة من سيريتل Syriatel 2.0 حيث قامت الإدارة الجديدة بإصدار رؤية ورسالة جديدة mission statement متميزة للشركة، وأطلقت شعار Motto جديد لها (الجسر إلى المستقبل).
حول الشركة:
– الشركة تضم 3000 موظف لم تلجأ الإدارة الجديدة لفصل جماعي (مجلس الإدارة الأسبق تعامل مع حالات الفساد الكبير) بل عملت على استكشاف القدرات والمواهب ممن لديهم شغف للعطاء ولكن لم يكن يسمح لهم ذلك من المناسبين للانطلاقة الجديدة للمحافظة على الحصة السوقية الأكبر، كما استقطبت عدد من العاملين السابقين في الشركة من الذين غادروا وعملوا في الخارج أثناء الثورة (من مثل المدير التجاري) وبالتالي طبيعة العمل وتغيير رسالة الشركة يدفع غير القادرين على المواكبة للابتعاد.
– الشركة مسؤولة أمام الهيئة الناظمة للاتصالات بخصوص الالتزام ببنود العقد التي لديها مع الحكومة لذلك الحوكمة جزء أساسي في عملها، كما أن الشركة جزء مهم من خطة الدولة لتنمية قطاع الاتصالات والتكنولوجيا والاقتصاد الرقمي.
– المدير العام مؤمن بأن مكونات النجاح كلها متوفرة يبقى ترتيبها وتحريضها للعطاء وتنسيق العمل وفق الرسالة/ الأهداف الجديدة للوصول إلى التميز حيث لا يرضى بمستوى تقييم جيد فقط وخصوصاً أنه يصر على أن الطاقة الإيجابية أصبحت موجودة بمكاتب عمل الشركة.
حول الخدمات المقدمة:
– خلال الأشهر التسعة السابقة تم إنجاز 650 برج جديد أو ترميم إضافة ل 1000 برج تم تحديثه إذ كان (G3) فقط، وهذه وتيرة عمل تفوق سرعة دول الجوار بنسبة 30% وأدت لمضاعفة التغطية.
– انخفض عدد السوريين الذين لا يستطيعون الوصول إلى الشبكة من الثلث إلى الخمس (33.3% إلى 20%)
– تقوم الشركة أسبوعياً بنشر أرقام ونسب الإنجاز على حسابات سيريتل الرسمية وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.
– رغم عدم وجود استثمار تراكمي لمدة 15 عام من قبل إدارة مخلوف، تسعى الإدارة الجديدة لعدم وضع النورم العالمي للتطوير واللحاق بالمستوى العالمي والذي يقول أن الاصلاح يستغرق أكثر من 5 سنوات، بل تعمل لإغلاق الفجوة التقنية والخدمية بمدة أقصر بكثير.
– تحسنت التغطية على الطرق العامة الواصلة بين المدن الكبرى من 36% إلى 50% وستكتمل لتصل 100% أواسط العام المقبل.
– تطوير الخدمات التي تقدم للشركات التي لديها عدد عمال كبير.
– انخفضت بشدة انقطاعات الاتصالات ونفس الأمر بالنسبة للاتصال الصوتي عبر الانترنت.
حول حقوق المساهمين:
– أكد المدير العام أن حقوق المساهمين محفوظة لمالكي الأسهم، ما عدا من تبلغت الشركة بكتاب رسمي سواء من وزارة المالية أو وزارة العدل أو الجهات الحكومية ذات الصلاحية، قراراً رسمياً بخصوصه، وضرب المدير التجاري مثالاً عن نفسه كونه يملك 200 سهم كان قد نسيهم وبعد النصر والعودة لسورية قبض الأرباح المتراكمة لهم عن 15 عام.
– هناك دراسات حول التوسع المستقبلي والذي سيستوجب إصدار أسهم جديدة لكن ليس له وقت محدد.
حول الخدمات المكملة:
– تطوير ورفع سقف خدمة سيريتل كاش Syriatel cash (الخدمة موجودة ضمن التطبيق الإلكتروني للشركة) حيث تم رفع سقف التحويل المالي اليومي بين المشتركين لمبلغ 50 ألف ليرة جديدة (حوالي 400$) ويشكر المصرف المركزي لتعاونه.
– خدمة التجوال Roaming حيث تم إبرام اتفاقات مع معظم دول الجوار والعربية ويتم حالياً التفاوض مع شركة عالمية كبرى لإبرام عقد سيسهل كثيراً على المستخدمين السوريين تجوالهم الدولي وكذلك جميع زوار سورية من مستخدمي الشركات المختلفة في دول العالم.
حول الدور الاجتماعي للشركة CSR:
– تقدم الشركة كثير من الأعمال بالتعاون مع المجتمعات المحلية ويعترف المدير العام بالتقصير بإيصالها للإعلام بشكل واسع، فهناك مبادرات للشباب ومبادرة لجان الأحياء بمحافظة دمشق،مبادرة ذوي الاحتياجات الخاصة حيث ستقدم لها تخفيضات تصل لـ 75% على الباقات ويتم تدريب موظفي الشركة بالتعاون مع وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل حول أفضل
طرق التعامل مع ذوو الهمم، كما تم تمويل إيفاد الوفد السوري المشارك بمؤتمر الذكاء الصناعي AI.
– يفتخر المدير العام بمشروع (اعتن بجارك) الذي يشمل جميع مكاتب الشركة الـ 33 في مختلف المحافظات السورية حيث يقوم المكتب بتقديم خدمة النظافة للشارع وخدمات متعددة لتطوير واقع الحي الذي هو به.
حول التعاون مع المستثمرين والمبادرين:
– المدير العام منفتح بشكل كبير على جميع الشركات السورية التي لديها خبرات وسنين عمل وأثبتت الفكرة التي تعمل عليها إذا ما كانت ضمن قطاع عمل شركة سيريتل ويدعوها للتواصل معهم لدراسة العمل المشترك الذي يصب بمصلحة الشركتين وضرب مثال (التعاقد والشراكة مع شركة سورية موجودة تقدم خدمات سحابية).
– المدير العام منفتح كذلك للتعاون مع الشركات الدولية والأمريكية المرموقة لتنفيذ مشاريع Projects مشتركة تحقق الفائدة للشركتين وللمستخدمين السوريين.